暖心服务：宁德工行营业部为客户清点兑换千枚硬币

4月12日中午，客户林先生来到工行宁德分行营业部大厅。当被大堂经理询问办理什么业务时，林先生有些为难，原来他手中长期积攒的有数千枚硬币需要兑换，但当他来到工行宁德分行营业部时，见到大堂里正值午间，客户多且柜台人员正进行轮流进餐，因此担心银行会拒绝他的要求。

林先生需要兑换的零钱大多是一毛及五毛硬币，大概有两千多枚。出乎他意料的是，与大堂经理短暂交流后，该银行工作人员立即将该情况报告给运营主管，在午间柜台人员轮流进餐时间，窗口少的情况下，网点立即启用岗位补位联动机制，由其中一个柜台人员专门为客户清点硬币。大堂经理临柜为其他客户办理业务，切实提高服务效率。

经过半个小时的清点，共计2356枚硬币，合计两百多元。“这么多硬币数下来确实不容易。”完成零钱兑换后，林先生对该行的服务态度表示十分认可。

“以客户为中心，提供贴心的服务”是一切服务工作的本质要求，也是工商银行的服务理念，做好银行服务工作，把服务工作“深入人心”，用真心实意换取客户长期的理解和信任，才是服务行业的长久生存之道。硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。

责任编辑：晴天

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