宁德火车站客运员陈楚楠——用心服务 温暖旅客

陈楚楠指引旅客候车

宁德网消息（记者 张文奎  通讯员 周琦 文/图）2月16日，大年初五，虽然今年春运受疫情影响，旅客不如往年多，但在宁德火车站还是出现了小客流高峰。在候车大厅，远远就能望见一个忙碌的身影，他就是爱笑的陈楚楠。

今年39岁的陈楚楠，2001年从部队退伍进入铁路，先后在福州东站、樟林站担任运转信号员。2019年，他来到宁德火车站驻勤，转职干起了客运员。在工作中，陈楚楠不论走到哪里总是面带笑容，用微笑面对每一名旅客。

“我这边有两名没有家长陪同的小旅客，麻烦帮助处理下。”2月1日12时许，在宁德火车站验证口的工作人员用对讲机呼叫正在“海峡情·闽东缘”服务台工作的陈楚楠过来处置。经询问，这两名小朋友是姐弟俩，姐姐12岁，弟弟8岁，他们要乘坐动车前往广东潮汕与家人团聚。

据介绍，按照相关规定，未成年人必须有家长的陪同才能乘车。陈楚楠立即与孩子的母亲取得了联系，得知孩子的父母都在潮汕打工，家中老人年事已高，无奈之下，只能让孩子自己乘车。随即，陈楚楠向客运值班员汇报，并将姐弟俩领到客运值班室，火车站工作人员还给孩子送来了饭菜和零食。14时40分，陈楚楠将两名孩子送上列车，并与列车长做了交接。

未成年人乘车事宜刚刚解决，站台接车的客运员又再次呼叫陈楚楠。他又赶往站台，只见一位刚刚下车的聋哑旅客正用手语和站台工作人员比划着什么。于是，陈楚楠拿来纸笔写道：“有什么可以帮到您？”这名旅客写下了两个字“咸村”。陈楚楠猜测这名旅客需要转车前往衢宁线周宁站。随即，陈楚楠查看了这名旅客的购票信息，并将其安顿在检票口附近休息，还特意提醒检票客运员随时注意观察其动向。开始检票后，陈楚楠又将自己的手机号码写在纸上交到这名旅客的手里，示意她到站后让家人打个平安电话。紧接着，陈楚楠将她送上车。

虽然将小孩和聋哑旅客都安全送上列车，但陈楚楠却一直无法放心。整整一下午，他一直掐算着时间，直到孩子的家长和聋哑旅客的丈夫打来了电话，他才安下心来。

“正因为他的真情服务，现在还有不少旅客在列车途中仍会打电话向他求助，他也总是竭尽所能地帮助他们。”宁德火车站相关负责人说。

 

责任编辑：陈秋凤

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