甘湖柳/延伸的柜台——建行屏南支行服务衢宁铁路宁德路段项目纪实

当衢宁铁路经行闽东山区的消息传出时，饱受山路困扰的屏南人民无不欢欣鼓舞，翘首以盼。

而作为银行人，想到的不只这些。

通俗地说，银行是与金钱最亲密打交道的行业：收进现金成为存款，然后按一定比例发放贷款，以此收获的利息差就是利润的大部分来源。虽然近些年借助自助银行等先进设备缓解了不少一线柜台的压力，但传统的柜台基础业务不能丢，特别是近年越来越严的贷存比监管政策，对银行的经营策略产生显著影响，许多银行确立了把存款放在各项业务发展首位的发展目标，而且要通过巩固客户基础，多吸收低成本的结算类存款进一步降低负债成本。基于这种经营理念，建行屏南支行的领导闻风而动，带头攻关，一次次登门拜访，用金融特色打动客户，以服务真情感动客户，2015年底，中铁十二局集团有限公司衢宁铁路（福建段）Ⅲ标工程指挥部账户终于成功落户建行，该标段下设五个分部，签约合同总价约16亿元，账户资金结算量大，工程预计工期长达5年。

铁路带来的效益前景是可观的，而建行提供的金融服务也是无止境的。工程指挥部的各个项目分布在不同地段，工人在工段里封闭施工，他们不能熟练使用银行产品，却又需要通过代发工资等汇款回家，而在银行方面，同时又兼有宣传反洗钱、反假货币和防金融诈骗、防非法集资等金融知识的社会责任，出于各方面的考虑，建行决定提供上门服务。

一个承诺，从此开启了一段伴随铁路延伸的漫漫长途。上门服务，其实就是每次从休班的员工中抽取宝贵的时间，全员轮流上阵，发挥蚂蚁啃骨头精神，一台E动终端就是延伸的柜台，两名随机组成的员工就代表建行，不管是刮风下雨，还是在严寒酷暑，只要项目指挥部的一个电话预约，工作人员立即克服一切困难，如期赶到工地。

从工程队进驻屏南的那一刻起，建行的金融服务，就相伴着铁轨，向着工地掘进、延伸……

建设工地远离城镇，每一次出行都是从大路到小路，再到工地施工便道，山路颠簸、晕车难受，而驻地工人休息时间是有限的，工作人员每到一处，都在紧张操作：为原先已经批量开卡的代发工资账户做好后续激活等手续，不厌其烦地告诉他们，千万要记住密码，而且不要泄露了密码，一次提醒，终生受益，从此帮助对方养成一个重视密码的意识；并开通短信、网上银行、手机银行签约等，介绍相关电子金融产品，演示操作流程，同时不忘宣传教育，将反假币、反洗钱等知识，及时传播到丰富的金融知识，给单调的建设工地带来一缕清新的风，也不知不觉拉进了彼此的距离。

从寒冬腊月到春暧花开，从春寒料峭到炎炎夏日，说到下工地服务的经历，员工们如数家珍，难忘与工地工人交往中的点点滴滴：

最忙碌紧张的一次，是在2015年12月30日，正是临近年终决战的时刻，各部门盯紧业务指标，迎接完美的收官，而营业厅更是忙得接不了班，但在收到重点客户中铁隧道集团工地的缴约后，支行营业部负责人还是义无反顾地带领业务人员赶到屏城乡大碑村，为当地工人现场开展金融服务。那天在工地上，支行工作人员激活了批量开卡账户75户，开通短信、网上银行、手机银行签约等，讲解假币知识及新版人民币防伪特征，并提供相关金融业务咨询。直到夜幕沉沉，才办完最后一笔业务赶回行里，然后又是彻夜加班，忙完后续的补录工作。

行程最远的一次，是2016年2月2日，该行员工跨界营销，行程百多里，到了中铁隧道局二分部建瓯市水源乡良贤村工地。那一天天气寒冷，可是春节年关将近，许多工人希望能尽快开到卡，这样就能早点领到工资回家过年了，建行员工义不容辞，带上人员就出发。从屏南城关到建瓯地界，路途漫长，一路上克服溜方、塌方等危险，赶赴目的地，简易搭盖的工栅四处漏风，冻得人的手脚找不到感觉，可是寒风挡不住人们的热情，工人们兴奋地请她们当场演示，看着一笔一笔饱含温情的工资，是如何在键盘上跨越千山万水，瞬间抵达远方的家门！

最“拖泥带水”的一次，是在屏城乡大碑村工地。在收到中铁隧道集团工地通知后，该行员工风雨无阻及时赶到。虽然是第二次赶到屏城乡大碑村，但由于连日下雨，乡间公路和工地上到处一片泥泞，大家还是迷了路。而当克服一切困难及时赶到时，由于当日隧道工地正在赶进度，前来办理相关业务的工人并不多,当日现场激活的账户寥寥无几，这就意味着，明天还得来，不免有些失落。但是工友们热情挽留吃饭的招呼，抵消了所有的疲乏和消沉。

……

近一年的时光，建行屏南支行营业部业务人员携带便携式服务终端，跋山涉水，60多次赶到中铁十二局分布在屏南各地施工工段，共开卡近千户，“以心相交，成其久远”，建设者们与建行人朝夕相处，沟通互动，结下深厚的友情，也取得双赢结果。铁路铺到哪里，建行的服务就跟到哪里，靠真诚延伸的柜台,顺着铁轨铺向远方……

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