传递爱心 情暖病患——福鼎市医务社工助力医疗“大服务”侧记

社工了解病患身体康复情况。

宁德网消息（蔡雪玲 张孙莉 文/图）在不同岗位的社工中，有一个特别的群体，那就是医务社工。他们是医师的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，让冷冰冰的病房充满色彩，让医患之间减少误解。

福鼎市医院事业发展办主任李爱民说：“医务社工的存在改变了之前医院单纯的治疗‘身体疾病’的模式，让患者在医院能够得到身心各方面的照顾。医务社工的工作比较繁杂，包括下病房走访新住院的患者，解答患者提出的各种疑问，协调患者遇到的服务问题，帮助有困难的病人就诊，还要协助处理不良情绪等。”

2008年1月，福鼎市医院社会服务室成立，走在了福建省社会服务室发展的前列。如今已走过十个春秋，共关怀服务患者2423个，其中资助1676个贫困患者，总金额达到近400万元。

医疗资助 为患者撑起一片天

“请您先别让孩子出院，让他继续接受治疗，福鼎医疗扶贫济困基金可以资助你们。”

12岁的小明患有“腮腺炎合并胰腺炎”在儿科住院，住院第二天便付不起医药费，父亲无奈想要中断治疗，在这万难的境地，医务社工及时施与援手助其治疗。在小明病愈出院后，福鼎医院医务社工、慈济志工和医生来到女孩家中随访，当看到多日无法进食、日渐消瘦的母亲后，为了能更好地帮助这一家人，社工又把她母亲接到医院治疗，在医护人员精心治疗和护理下，母亲病情日渐好转。

如果说，为付不起医药费的贫困患者给予医疗资助是出于医务社工视病如亲的“天性”，那面对路倒、无依靠的无主病人，福鼎市医院医务社工也经常倾其全力，开通绿色通道帮助救治。

2016年11月，福鼎市医院收治了一位云南籍单身老汉赵某，赵老伯在福鼎务工突发脑溢血，在无人承担医疗费用情况下，社工及时给予救治、关怀，在仅能听出赵老伯反复提到的微弱的“我要回家”的只言片语中，他们通过多方沟通终于联系到老伯云南老家的侄子，但侄子不愿意接收有病在身的老伯。几经波折，社工不断与赵老伯及其侄子沟通，并联系民政局和公安局等相关部门，最后在福鼎市救助站和赵老伯原籍地救助站协调帮助下，跨越2000公里，由福鼎市救助站的两位工作人员、医务社工和护工全程护送其回家，圆了赵老伯的“回家梦”。

据医务社工介绍，社会上存在很多的无主病人，医院收纳的无主病人许多甚至不愿意透露自己的个人信息，无法帮助其找到家人，这就需要医务社工不断地沟通，帮助他们打开“心门”。

点滴关怀 用爱温暖病患心田

在医务社工的日常工作里，接触最多的就是慢性病病人。

为了提升慢性病病人的生活信心，改善生活质量，让病人能更好地融入社会，医务社工不定时在乳腺癌、脑血管病、糖尿病等慢性病病人中举办病友小组活动，通过趣味游戏、邀请医护人员举办相关医学知识讲座，分享彼此抗病经验。

59岁中风瘫痪在床的雷先生，他的妻子也瘫痪在床，并且患有智障，整个家庭就靠一个女儿支撑。起初，雷先生一家并不认同社工的工作，为了帮助雷先生康复，李爱民每天都和社工一起帮助其进行半小时的康复锻炼，从帮助患者活动手脚，到搀扶患者慢慢走路，看着他一天天好转。李爱民说：“助人让社工的工作充满了成就感，一定程度上也提高了医务人员和群众对社工的认知度。”

细数医务社工一路走来的艰辛，李爱民说：“第一次举办乳腺癌小组活动，很多慢性病患者身心痛苦无从倾诉，记得当时有位乳腺癌患者张女士，平时很少和别人交流，但在那次小组活动中却放声大哭，将自己压抑很久的心声向大家倾诉，从家庭状况到一个人对抗病魔的无助。看到患者如此打开心扉，我觉得自己的付出都是值得的。”

每年国际社工日期间，福鼎市医院医务社工还会走进社区，宣传社工知识，举办健康知识讲座，疾病筛查等，提高人们的健康意识。

医务社工不仅关怀院内的患者，而且定期对出院后的患者进行居家随访，了解患者生活状况，为患者提供用药指导，把关爱送到家中。

付出无所求，李爱民是这样定义医务社工的。医务社工的引入，被认为是缓解医患矛盾的一剂“润滑剂”。经过一段时间的磨合，在临床工作中，福鼎医院医务社工与医护人员理念相通、工作互补，共同开展特殊病员的需求评估、个案服务、康复融入等服务，实现了医务社工工作的无缝衔接。

“双工”联动 提供更好志愿服务

在谈起社会服务室的发起和成长，李爱民感慨道：“我是最早那批医务社工的负责人。当时受慈济志工奉献精神的感染，同时也注意到慈济志工在专业医疗方面存在的短板，福鼎市医院率先成立了社会服务室。”

十年前，福鼎市医院社会服务室医务社工团队只有4名非社会学专业的医护人员，如今的医务社工团队已有2名社会学专业的社工和1名心理学方面的社工，社工团队不断向专业化方向发展。李爱民说：“我原本是一名医护人员，并非社工专业，从成为一名社工开始，就不断地摸索、不断地进行角色转换，从零开始学习，可谓是困难重重，需要逾越自己脱下白大褂穿上社工服的‘心坎’，更要学会站在患者的角度换位思考，尤其是在遇到无主病人时，不仅要提供治疗，还要不断沟通帮其找到归属地，很多工作都超出了原本单纯的医护理念。”

社工工作涉及的知识领域很广，为了做好服务工作，福鼎市医院社会服务室每年都会派社工到上海东方医院等走在国内前列的社会服务室进行学习，开展医务社工交流。

陈小燕也是最早一批社工中的一员，她说：“我原本是一名临床护士，一开始对社工工作的了解犹如一张白纸，凡事都要学习，不仅要学社工方面的专业知识，还要学习摸索最佳的与病人沟通的方法，这样才能更好地为病人‘打气’、‘鼓劲’。”

力量有限，爱心无限。为了弥补人手的不足，福鼎市医院建立“社工+志愿者（义工）”的“双工联动”模式。医护人员采取轮岗的方式，“人人即社工”，每位医务人员不仅要做好专业医疗工作，主动投身到社工队伍将“尊重”与“爱”传递给每位患者。

同时，开展志愿者队伍的招募，拓宽“爱心传递”的队伍。社工组织慈济志工、暑期大、中学生服务志愿者经过包括服务规范、院区概况、院感相关知识等培训后，进行医院病房关怀、导医导诊等服务。仅去年，参加院内志愿服务就达4076人次，服务时数达10190.5小时；由医护人员组成的医疗志愿者服务社区乡村，组织大、小型义诊，慈善下乡、社区健康宣教等，参加人次为958人次，服务时数达6222小时。

2016年3月5日，在福鼎市市文明办、妇联联合举办的“建设新福建·巾帼在奋进”暨“巾帼志愿服务表彰活动”中，福鼎市医院医疗志愿者服务队获福鼎市“优秀巾帼志愿者服务组织”荣誉称号。

陈小燕说：“医务社工的工作平凡但多彩，在帮助别人的同时也收获快乐，‘赠人玫瑰，手留余香’。也希望有更多的人加入志愿者团队，助力医务社工，共同为患者服务。”

责任编辑：叶朝玉

文章来源：http://www.ndwww.cn/xspd/fdxw/2018/0607/86758.shtml