宁德市空调消费纠纷进入高发期 主要集中在空调质量问题、售后服务不佳等方面

宁德网消息（记者 林珺  通讯员 陈星）盛夏时节，空调消费纠纷进入高发期。记者从市工商局获悉，近期我市12315指挥中心共接到27件空调投诉，主要集中在空调质量问题、售后服务不佳等方面。

“买完空调不都是免费安装吗，为什么要收高空作业费？”市民蔡先生十分不解。7月3日，他花费4250元购买了一台三菱电机空调，7月7日联系售后上门安装，售后表示要收取高空作业费150元。“我上网查了一下，4楼及4楼以上才要收取费用，我家住在3楼，为什么也要交这笔钱，不合理嘛！”由于蔡先生拒绝支付安装费，售后没有派人上门安装空调。最后，经12315工作人员调解，售后同意帮消费者免费安装。

还有市民吴先生购买的空调出现质量问题，商家承诺退货，却一直未安排师傅上门拆机；家中安装空调当天，蕉城的陈先生就发现空调漏氨不制冷，售后安排维修师傅上门，未能处理问题，陈先生要求更换空调，售后却不同意；福安的林女士购买的空调保修期是6年，从2014年至今，空调同一问题连续维修超过3次，近期又出现同一个问题，商家答应更换，但是需要消费者交纳2000元，消费者认为不合理，要求商家免费更换一台……

市工商局12315指挥中心工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第24条规定：“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”家用空调由于季节原因，只有当季才能检验使用效果，工作人员提醒消费者，在购买或使用空调服务时，务必要保留消费单据、三包凭证、维修卡等相关证据。安装好空调后应尽快试机，检查空调质量，以免错过“三包”有效期。若发现空调有问题，要及时联系商家或售后上门维修，明确服务价格和收费标准，避免引起消费纠纷；如双方共同认定是因工作人员安装不当导致，商家有义务履行修理义务，保证该空调能正常使用。如协商无果，消费者应及时向工商（市场监管）部门反映情况，维护自身合法权益。

责任编辑：刘宁芬

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